Як діяти, якщо мій рейс переброньований
Більшість з нас чули про це надмірне бронювання або перепродані рейси, але не всі з нас чітко розуміють, що саме це означає або чи це законно, щоб це відбулося. Це ситуація, яка виникає, коли a повітряна лінія продає більше місць, ніж у літака, і, отже, не всі пасажири можуть сісти на борт пасажирів. Авіакомпанії виконують це, тому що багато людей, у яких є бронювання, не виходять на посадку, і таким чином вони намагаються гарантувати, що рейси заповнені по максимуму і компанія не втрачає грошей. Так само це не є незаконною діяльністю, але вона включена в закон. Але, так само, пасажири, які постраждали від надмірного бронювання Права вони можуть виконувати вправи, щоб отримати компенсацію. У цій статті OneHowTo.com ми пояснюємо як діяти, якщо ваш рейс переброньовано.
Індекс
- Що таке надмірне бронювання?
- Що станеться, якщо надмірне бронювання?
- Вони компенсуватимуть мене фінансово?
- Які ще права я маю?
- Чи можу я пред'явити претензію?
Що таке надмірне бронювання?
За даними Державного агентства з авіаційної безпеки уряду Іспанії, надмірне бронювання або перепродаж - це "ситуація, дозволена законом, яка виникає, коли кількість пасажирів перевищує кількість місць у літаку. Це може бути пов’язано з різними причинами, такими як затримка рейсу, що перебуває в рейсі, скасування попереднього рейсу, перепродаж місць в очікуванні пасажирів, які не з’являються або не скасовують бронювання тощо ".
Що станеться, якщо надмірне бронювання?
У випадках, коли відбувається надмірне бронювання та не вистачає місць для всіх пасажирів, авіакомпанія змушена це зробити відмовити в посадці певній кількості людей. По-перше, потрібно шукати пасажирів, які добровільно та за домовленістю поступаються своїм місцем. Якщо добровольців немає або їх недостатньо, авіаперевізник може відмовити в посадці всупереч волі пасажирів, пропонуючи відповідну компенсацію.
Вони компенсуватимуть мене фінансово?
Пасажири, які добровільно відмовляються від місця, не матимуть права вимагати додаткової компенсації, але авіакомпанія повинна запропонувати їм певні пільги в обмін на узгоджених умовах. Ті, хто не зміг сісти на борт мимоволі, вони зможуть здійснювати свої право на компенсацію:
- Компанія повинна виплатити вам компенсацію готівкою, чеком або переказом. Ви можете приймати бонуси компанії замість грошей, але не обов’язково.
- Компенсація буде залежати від характеру внутрішньообщинне або несуспільне польоту та відстані в кілометрів:
- До 1500 км: 250 євро
- Від 1500 до 3500 км: 400 євро
- Понад 3500 км: 400 євро за внутрішньогромадські спільноти та 600 євро, не внутрішні спільноти.
Які ще права я маю?
Незалежно від того, звільнились вони чи ні, всі пасажири матимуть:
- Право на Інформація:
Авіакомпанія повинна буде надати вам бланк із зазначенням правил щодо компенсації та допомоги. Якщо вони цього не надають, попросіть.
- Право на Повернення / альтернативний транспорт:
Вони можуть відшкодувати вам повну вартість квитка за ціною, за якою він був придбаний; якнайшвидше доїхати до кінцевого пункту за порівняних транспортних умов; Або доставити вас до кінцевого пункту призначення за порівняних транспортних умов пізніше, який вам найбільше підходить, залежно від вільних місць.
- Право на Увага:
Авіакомпанія зобов'язана запропонувати вам достатньо їжі та прохолодних напоїв безкоштовно, залежно від того, скільки часу вам доведеться чекати. Він також повинен запропонувати вам два телефонні дзвінки, факсимільні повідомлення або електронні листи. Якщо новий рейс запланований на наступний день, вони також повинні запропонувати вам безкоштовне проживання в готелі та транспорт між аеропортом та місцем проживання.
Чи можу я пред'явити претензію?
Так, у разі надмірного бронювання та незгоди з тим, що компанія пропонує вам, а також для скасування або затримки рейсів або зміни класу, ви можете пред'явити вимогу компанії, якщо ви не дотримуєтесь Регламент (ЄС) 261/2004. Ви можете зробити це за допомогою бланків для скарг, які, серед іншого, ви можете знайти в інформаційних бюро авіакомпанії або у продажах квитків. Подивіться, як ви можете подати претензію як споживач.
Якщо ви хочете прочитати більше статей, подібних до Як діяти, якщо мій рейс переброньований, рекомендуємо ввести категорію подорожей.
Поради
- Якщо ви виявите, що у вашому польоті надмірно заброньовано, перш за все, зберігайте спокій.